Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein transparentes und faires Rückgabeverfahren, um allen Kunden gerecht zu werden. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Ware zurückzugeben oder umzutauschen, nachdem Sie sie erhalten haben. Als offizielles Empfangsdatum gilt das vom Kurierdienst bestätigte Lieferdatum.   

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden, werden unter keinen Umständen akzeptiert. Diese Regelung gilt gleichermaßen für alle Kunden, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@claraandbelle.com  und geben Sie die folgenden Details an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Vollständiger Name und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
  • Der Grund für Ihre Anfrage
  • Aussagekräftige Fotos, die etwaige Mängel zeigen (falls zutreffend).

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen im Falle einer Genehmigung weitere Anweisungen geben.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
  • Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel gebraucht oder verändert zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde,  unabhängig vom Grund der Rücksendung. Dies gilt auch für Fälle, in denen das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die genauen Rücksendekosten hängen von Ihrem Standort und dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab.

Rückgabe oder Umtausch sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Der Artikel wurde nach der Lieferung vom Kunden beschädigt.
  • Der Kurier hat die Zustellung bestätigt, der Kunde behauptet jedoch, die Ware nicht erhalten zu haben.
  • Innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung wurde kein Mangel gemeldet, auch nicht mit Fotobeweis.
  • Der Kunde reagiert nicht innerhalb von 72 Stunden auf unsere Nachfrage bezüglich seiner Rückgabeanfrage.

WICHTIGER HINWEIS ZU SUBJEKTIVEN WAHRNEHMUNGEN

Wir bemühen uns, genaue Produktinformationen bereitzustellen, einschließlich Größentabellen und hochauflösender Bilder. Jedoch:

  • Die Farben  können aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen leicht abweichen. Dies stellt keinen Mangel dar.
  • Persönliche Vorlieben  hinsichtlich Passform, Tragekomfort oder Aussehen stellen keinen gültigen Rückgabegrund dar, wenn der Artikel der Beschreibung entspricht.

Sollten Sie vor Ihrer Bestellung Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen, sich zur Klärung mit uns in Verbindung zu setzen.

1. UMTAUSCHRICHTLINIE

Falls Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben und Ihre Anfrage unseren Bedingungen entspricht:

  • Sie können einen Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel, der auf unserer Website verfügbar ist, anfordern.    
  • Der Umtauschantrag und die Rücksendung müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.  
  • Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Lageradresse per E-Mail zu.
  • Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir Ihren Ersatz.

2. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

  • Der Artikel muss an unser Lager zurückgesendet werden . Dies ist eine zwingende Voraussetzung für die Erstattung eines Kaufpreises. 
  • Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich. Rückerstattungen werden ohne nachweisbaren Versandbeleg für die Rücksendung nicht bearbeitet.  
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt stets der Kunde  und werden nicht erstattet.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

  • 3–4 Wochen : Voraussichtliche Lieferzeit zu unserem Lager.
  • Bis zu 2 Wochen : Prüfung und Bearbeitung nach Ankunft.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein , inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung.   

Die Versandkosten werden unter keinen Umständen erstattet.

Rückerstattungsabwicklung:

  • Innerhalb von 7 Werktagen  nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Rückgabebedingungen:
  • Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein , inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung. 

 Die Versandkosten werden unter keinen Umständen erstattet .

3. DEFEKTE ARTIKEL

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der bei der Lieferung defekt oder beschädigt ist : 

  • Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an support@claraandbelle.com mit einem deutlichen Foto des Mangels.   
  • Nach Bestätigung bieten wir Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde . 
  • Dies gilt nur für Mängel, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@claraandbelle.com .

Vielen Dank, dass Sie sich für Clara & Belle entschieden haben .